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ユーザーが感じている「目の前」のニーズにしっかり応えることに集中する。それが企業の社会的責任でもあるし、ビジネスの成功確率を高める方法でもある。むしろ、それを愚直にやり続けることで、イノベーションにたどり着くのだ、と。
差別化をしたければ、差別化を狙ってはなりません。 ベンチマークをした商品のなかで、ユーザーにとって最も重要な価値にフォーカスする。そして、その価値をとことん磨き上げる。そのときはじめて、僕たちは真の差別化を生み出すことができるのです。
いいサービスを出していれば、いつかは結果がよくなるはず。 それを信じて、ユーザーに価値を提供することだけに集中する。それが成功への最短距離。
フォワードにトップスピードで走らせる。それに、必死についていこうと努力するから、人は成長していくのだと思います。だから、僕はトップスピードの合わせることを経営の目標としてきました。それば、強い会社をつくる最高の方法だと考えているからです。
「仕組み化」できない部分に競争力の源泉がある
そもそも、意思決定はできるだけ現場に近いところで行ったほうがいい。なぜなら、彼らこそユーザーに最も近いからです。ユーザー・ターゲットに近い感性をもち、常にユーザーの気持ちを考えている彼らこそ、最高の意思決定者であるに決まってます。
自分の感性で生きる。 それが、「いい仕事」をする絶対条件なのです。
ユーザを愛する気持ち。自分が携わる商品やサービスを愛する気持ち。これが、ビジネスを成功させるためにいちばん大切なものなのだ。
会社は何のためにあるか?僕の答えはシンプルです。 世の中に価値を提供するためにある。これがすべてです。
現場はひたすらユーザーにために全力を尽くす。 経営は、現場が仕事にとことん集中できる環境を守る。
ビジネスの本質は「ユーザーが本当に求めているものを提供し続けること」。それ以外にはないのです。